为进一步规范收费操作流程，强化服务意识，提升窗口服务质量，新乐收费站收费三班组织全体人员开展视频监控抽查活动。班长蔡旭达带领本班人员通过调取工作录像、逐项对标检查的方式，深入查找服务短板，立查立改，切实提升新乐收费站文明服务水平。
集中回放近期收费工作监控视频，重点检查三个方面：一是文明礼仪：文明用语是否标准、手势服务是否到位、微笑服务是否自然；二是操作流程：绿通查验是否规范、特情处理是否合规、设备操作是否熟练；三是工作纪律：在岗状态是否良好、着装是否规范、是否存在违规行为。
本班人员轮流观看自己的工作视频，主动查找不足。针对发现的个别人员手势不规范、特情处理效率不高等问题，由星级收费员进行示范教学。班长蔡旭达特别强调：“监控录像就像一面镜子，能照出我们工作中的每个细节，必须认真对待。”通过这次自查活动，我们发现了许多平时不注意的细节问题。接下来，我们将以更严格的标准要求自己，让司乘人员感受到我们服务的温度和专业的水平。
