为进一步提高服务质量，优化交通出行环境，蠡县北收费站召开了投诉处理工作的会议。

      针对自4月份以来产生的三条投诉，做出以下工作要求：   

      1.做好礼貌服务，文明用语，不要和司机产生争吵，针对ETC设备识别不到、旅游包车证件不全或缺少相关免费证件、绿通车辆超载超限特别是集装箱车超长超宽等问题，和司机进行沟通时，做到文明耐心，做好相关政策解释工作。如遇司机蛮不讲理等特殊情况，及时汇报班长或值班领导协助进行处理。

      2.只要产生投诉，无论是有理投诉或无理投诉，指调中心都会要求收费站给司机做回访工作。涉及到哪个人哪个班，班长询问具体事件经过，结合当事人口述及录像回放给司机拨打回访电话，尽量做到心平气，耐心解释相关政策。事后写相关处理情况，发给票证人员，票证人员需填写投诉处理表找值班领导签字盖章，报送指调中心。