4月15日7点零6分，顿井收费站接指调中心通知，因交通事故，石家庄方向实行临时交通管制，禁止一切车辆通行。

       8点，高速交警对已进入高速车辆实行分流、劝返，一部分车辆开始集中在顿井收费站下道，此时有些车辆属于U转超时，有些车辆属于J型下道，通行费较平时增多，司机开始抱怨，声称要打电话投诉。收费员及时向有异议司机解释通行费征收规定和计费模式，建议司机先行缴费下道，保证车道畅通，如有异议可随时与我高速单位来电沟通。同时收费班长及时向值班站长和监控中心报备，做好投诉应对解释工作，避免出现负面舆情。
        顿井收费站工作人员始终坚持贯彻落实征收政策，做到应收必收；处理特情及时、得当；始终坚持以文明、专业的态度服务过往司乘，做好保通保畅工作。