4 月 8 日，一辆小货车驶达新乐收费站出口收费窗口后，司机向收费员反映自己的 ETC 无法正常通行，希望工作人员帮忙查看故障原因。

收费员立即呼叫班长。班长了解情况后，先将车辆引导至外广场的安全地带。经排查，班长发现是 OBU 设备电量不足，导致 ETC 无法正常使用。随后，班长向司机清晰地讲解了设备充电的方法及注意事项。司机连声道谢，对收费站工作人员的帮助表示感激。

新乐收费站的工作人员始终不懈努力，在文明服务方面持续发力，真正做到为司乘人员排忧解难，用实际行动树立了良好的窗口形象。