近日，任丘开发区收费站工作人员以耐心细致的服务，帮助一名货车司机顺利完成通行费补缴，赢得司乘真诚致谢，生动诠释了高速公路服务的温度与担当。  

当天，一辆货车驶入收费站车道时，系统提示该车存在历史欠费记录。收费员第一时间向司机说明情况，并询问是否需要现场处理。司机面露难色，坦言自己因操作不熟悉，此前多次未能成功缴费。“我年纪大了，手机和ETC都弄不明白，这点费用能不能直接扣掉？”面对司机的焦急与困惑，收费员迅速启动协作机制，引导车辆移至安全区域，并呼叫备岗人员协助处理。  

工作人员一边安抚司机情绪，一边逐项解释补缴政策与操作流程。通过手把手演示移动支付步骤、指导电子票据开具，帮助司机掌握了自主缴费方法。“原来这么简单，下次我自己就能解决了！”问题解决后，司机连连道谢，称赞收费站“服务贴心又专业”。  

近年来，任丘开发区收费站坚持“服务与监管并重”，在严抓通行费稽核工作的同时，始终将司乘需求放在首位。通过优化服务流程、推广智慧缴费等方式，既保障了通行费“颗粒归仓”，也切实解决了司乘人员急难愁盼问题。  

“为司乘排忧解难是我们的职责。”任丘开发区收费站未来将继续深化“一岗双责”机制，以科技赋能管理、以真情传递关怀，在守护收费秩序的道路上，书写更多暖心故事。