这个世界上有各种各样的工作，有的需要你在别人看不到的角落默默耕耘，有的需要你在明亮的聚光灯下激昂慷慨地展示自我，还有的则需要付出力气与汗水。但是我的工作却和这些都不一样，我的岗位，没有明星那种聚光灯下的耀眼；不像运动员那样努力拼搏、用激烈的运动彰显自己的价值与能力，却一定要有十足的耐心；也不必像工人和农民那样付出自己的力气和汗水，对自我情绪的掌控却一定要非常的好。我是一名普通的高速公路收费员，做好这些工作是一身橄榄绿赋予我的责任。

文明服务首先要做到微笑服务，收费员每天都要对各种车辆迎来送往，可以说，收费口就是一个收费站整体形象的代表。而在这种窗口岗位，微笑是我们每一个收费员都必须具备的基本礼仪。微笑是善意、是热情，微笑不仅是窗口礼仪的基本要求，更能给司机和乘客带来好的心情。

文明服务要求我们要有耐心。在高峰时段，收费站偶尔会遇见交通拥堵的情况，堵得久了，驾驶员难免会心生急躁，这种情况下，只要收费的我们手里的动作稍微慢一些，都有可能会引发司机师傅的抱怨，这就需要我们有十足的耐心去用我们周到的服务和温暖的笑容去化解这急躁的情绪。

文明服务还需要我们学会对自我情绪的掌控，而我们要做的就是不把自己日常生活中的负面情绪带到工作中。坐在这里，我们代表的就是收费站整体的形象，只有时刻掌控好自己的情绪，以最佳的心态投入到工作中才能更好地服务往来的司乘人员。

收费窗口所承担的职责，不仅是做好收费工作，也是展示厚德青银形象的平台。在工作中投入更多的耐心、爱心和细心，把每一个过往的司乘人员都当做自己的朋友一样以礼相待，那么，他们一定能够感受到我们发自内心的真诚。