4月7日，一位司机因不熟悉路况在顿井收费站入口车道问路。面对司机的求助，顿井收费站的工作人员热情服务，及时帮助司机寻路。
         20点46分，在顿井收费站003入口车道，一名司机摇下车窗拿出手机向收费员咨询：“能到这个位置吗或者到涉县西？”收费员耐心倾听司机的问题，随后迅速为司机规划出了一条最佳行驶路线。为了确保司机能够顺利到达目的地，收费员还主动帮助司机设置了导航，又详细的为司机讲述了有关路线，“从这里上高速，沿着太行高速邯郸方向行驶，再转青兰高速，根据路上提示便可到达涉县西收费站。”
       在收费员的帮助下，司机很快熟悉路线，感激地对收费员连连道谢，随后驾车驶离。